Terugbetaling

Voor de meeste artikelen kun je jouw product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren voor een terugbetaling of omruiling. De kosten voor de retourzending worden niet terugbetaald.

Het product moet zich in nieuwe staat bevinden, ongebruikt zijn en in de ongeopende originele verpakking zitten. Om hygiënische redenen kunnen wij geen retourzendingen accepteren waarvan de verzegeling is verbroken of waarbij het product is gebruikt, tenzij het gaat om een goedgekeurd garantiegeval.

Het product moet zich ook in de originele verpakking bevinden.

Herroepingsrecht volgens de wet

Volgens de Zweedse wet heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te herroepen. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet het product zich in nagenoeg ongewijzigde staat bevinden, wat betekent dat het niet gebruikt mag zijn of geopend mag zijn als het om een hygiëneproduct gaat.

Neem contact met ons op via ons contactformulier om ons te laten weten dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. Als klant betaal je zelf de retourkosten. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij jouw retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd.

Pakketten moeten worden teruggestuurd naar het onderstaande adres:

JAA E-handel AB
Org.nr: 559514-9054
Adress: Hangövägen 29, 115 41 Stockholm

Retourzendingen (indien van toepassing)

Zodra jouw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij je een e-mail om te bevestigen dat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten je ook weten of jouw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als jouw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag automatisch teruggestort op jouw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode binnen een bepaald aantal dagen.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw jouw bankrekening.

Neem vervolgens contact op met jouw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling officieel is verwerkt.

Neem daarna contact op met jouw bank. Vaak geldt er een verwerkingstijd voordat een terugbetaling zichtbaar wordt.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.

SilkySkin™ – 365 dagen geld-terug-garantie

Wij zijn ervan overtuigd dat je al na het eerste gebruik een gladde huid zult hebben.

Om aanspraak te maken op de garantie moet je:

• Een duidelijke foto van de huid maken vóór je het scheerapparaat gebruikt.

• SilkySkin™ één keer gebruiken volgens de instructies.

• Direct na gebruik een duidelijke na-foto maken.

• Beide foto's samen met jouw bestelnummer sturen naar kontakt@silkyskin.se.

Heb je na het gebruik van SilkySkin™ geen gladde huid? Dan krijg je jouw geld terug.

Zodra wij het bewijsmateriaal hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het volledige bedrag terugbetaald. De garantie geldt uitsluitend voor aankopen via onze officiële webshop.

Niet afgehaald pakket

Wanneer jouw bestelling door ons wordt verzonden, wordt deze geleverd bij een afhaalpunt. Je ontvangt hiervan een melding via sms, e-mail of de PostNord-app.

Het pakket blijft 7 dagen beschikbaar voordat het automatisch naar ons wordt teruggestuurd.

Als je jouw pakket niet op tijd ophaalt, wordt dit geregistreerd als een retour via het afhaalpunt.

Om de kosten voor verwerking, verzending en administratie te dekken, brengen wij een vergoeding van €20 in rekening.

Kortingscodes

Kortingscodes zijn alleen geldig op het moment van aankoop en kunnen achteraf niet meer worden toegevoegd of terugbetaald. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om vóór het afronden van de betaling een geldige kortingscode in te voeren.

Belangrijk om te weten:

• Ben je van gedachten veranderd? Dan moet je het pakket eerst ophalen en vervolgens retourneren via onze normale retourprocedure.

• Voor niet afgehaalde pakketten wordt altijd €20 in rekening gebracht, ongeacht de reden.

• Zodra het pakket is geretourneerd, wordt jouw bestelling automatisch geannuleerd.

• Het bedrag van de artikelen wordt terugbetaald, verminderd met een administratiekost van €20.

• Heb je de factuur nog niet betaald? Dan wordt het bedrag aangepast. Heb je al betaald? Dan betalen wij het verschil terug.

• Als wij de vergoeding niet van jouw betaling kunnen inhouden, sturen wij een aparte factuur.

Tip: Je kunt de bewaartermijn vaak gratis verlengen via de PostNord-app.

Omruilingen (indien van toepassing)

Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je hetzelfde artikel wilt ontvangen, stuur dan een e-mail via ons contactformulier.

Annulering:

Als je jouw bestelling wilt annuleren nadat het pakket is verzonden, kunnen wij jouw annuleringsverzoek helaas niet accepteren.

Klik hier om een retour aan te vragen: RETOURVERZOEK

Verzending

Wij laten je per e-mail weten waar je jouw artikel naartoe moet sturen voor retour.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending van jouw terugbetaling afgetrokken.

Afhankelijk van waar je woont, kan de levertijd van jouw omgeruilde product variëren.

Als je een artikel retourneert met een waarde van meer dan €70, raden wij aan een verzendservice met track & trace te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet garanderen dat wij jouw geretourneerde artikel ontvangen.